MRF lyfter garantifrågan med GA

– Vi gav ett löfte under ÅFF-träffen i april om att lyfta frågan om garantivillkor och -ersättningar ännu ett steg till generalagenternas organisation. Nu har MRF bokat ett möte med Bil Sweden och ämnet är konkurrenssituationen som har uppstått sedan en tid tillbaka. Auktoriserade verkstäder får låga kundbetyg i hanteringen med garantiärenden. Beroende på att de ofta får felsöka egenskaper som egentligen inte är något fel eller lägga ner mycket tid på besvärlig felsökning under garantitid. Detta leder till att en del kunder väljer att lämna sin bil på service hos andra verkstäder, säger MRFs Joachim Due-Boje.

Målbilden i garantiutredningen på auktoriserad verkstad är:

Objektkod för felsökning i samband med kundanmärkning på missljud

• Alternativ –  remiss från generalagent

 

Ersättning för administrativt arbete

• Genomsnittlig admintid 0,3 – 0,8 timmar borde ersättas

 

Checklista för mekanikeruppdrag

• För att undvika straffavgifter vid garantirevision

 

På ÅFF-träffen i april visades på stora skillnader mellan hur generalagenterna administrerar garantier. Vissa generalagenter har låga ersättningsnivåer medan andra har trassliga villkor och krav som innebär merarbete utan ersättning för verkstaden.