Analys 2017

De märken som har höga betyg på dessa frågor ligger också högt i GA-enkätens resultatlista. ”Jobbar vi ihop eller bara samtidigt” – den frågan ska absolut inte finnas på agendan, men tyvärr känner en del av våra medlemmar att de undrar just det.

Att skydda ÅF-kåren från mindre passande beslut tagna på europakontoret, är en viktig del för GA-ledningen anser många, likväl som önskan om att medarbetarna hos GA har ÅF-erfarenhet (åtminstone på varje avdelning) är högt prioriterad.

Anpassning av GA-enkäten

För att anpassa GA-enkäten till krav från våra medlemmar, återförsäljare och återförsäljarföreningar, har vi de senaste åren putsat på en del saker för GA-enkäten. Frågorna har uppdaterats och ändrats samt möjligheten att även svara digitalt har införts. 50 procent svarade på nätet i år.

Enkäten sänds numera ut direkt efter årsskiftet och resultaten för respektive märke sänds till återförsäljarföreningarna och generalagenterna redan några veckor efter att den avslutats. I år nådde resultaten ut redan i slutet av februari. Presentationen, med analyser och intervjuer både på nätet och i Motorbranschen kommer nu i början på maj istället för i september. Vi har också tagit fram en engelsk översättning för GA-enkätens frågor och svarsalternativ.

Nya diagram per märke har också införts, där man enkelt nu kan följa resultatet för de senaste sju åren per delfråga, vilket är mycket uppskattat. Medelvärdet och det högsta resultatet per fråga i GA-enkäten finns också med där.

Möjligheterna att använda GA-enkätens resultat som förbättringsverktyg har genom detta förbättrats rejält, vilket vi får uppskattning för från alla inblandade, även från generalagenterna. Vi är numera inte ensamma om att påminna återförsäljarna om att svara på GA-enkäten. Ett bevis på hur viktig GA-enkäten är visar också årets rekord för svarsfrekvensen, hela 80 procent! Och då ska vi komma ihåg att det är 141 delfrågor som ska besvaras.

Till nästa år kommer vi att bryta ut de tunga lastbilarna och göra en speciell enkät, vilket blir intressant att se resultatet för.

Bättre och sämre

Det hårda arbete som MRF har lagt ner på egna garantiutredningar tillsammans med några återförsäljarföreningar ger frukt. Både förra året och i år ökar betygen för dessa frågor bland dem som ökar mest. Speciellt våra två nya frågor om ersättningsnivå på felsökning och administration ökar mycket. Äntligen säger vi, även om betygen för många fortfarande ligger under godkänt.

Betygen för bilarnas bonussystem och prissättning har sjunkit rejält i årets enkät, tillsammans med villkoren för utställningsbilarna. Dessa affärsvillkor är avgörande för intjäningen och trösten kan vara att marginalsystemen för nybilarna anses ha en allt bättre fördelning mellan rörlig och fasta delar.

Synligheten på fältet har ökat rejält för servicemarknaden, samtidigt som minskningen är stor för synligheten från bilavdelningarna. Viktiga delar som bägge behöver ligga i topp.

Bra arbetssätt från alla inblandade bär frukt

Det syns i GA-enkätens resultat att de arbetssätt som en del generalagenter använder sig av bär frukt och då har vi samarbeten som betalar sig flera gånger om. Alla håller nog med om att trygga, starka och lönsamma återförsäljare presterar bättre, än de som jobbar där det råder osäkerhet, brist på dialog och långsiktighet.

Johan Holmqvist, bilhandelsansansvarig på MRF