Toyota 2021

VD Christian Norberg är nöjd efter ett närmast succéartat 2020, trots pandemin. Märkesandelen för Toyota har gått upp från 6,1 till 7,6 procent under fjolåret och många handlare upplevde paradoxalt nog ett rekordår under pandemiåret 2020.

– Vi har en positiv känsla just nu med vårt goda försäljningsresultat och resten av verksamheten har följt efter, säger han.

– Det var kritiskt med leveranser av reservdelar under en period i april/maj förra året då vi hade störningar i logistiken. Vi lyckades däremot bra med att få tillgång till bilar för den svenska marknaden, säger han.

Det märks verkligen på betygen för tillgång på bilar och leveranstider där man i fjol var särklassiskt sämst av alla med ett betyg strax över ett. Nu lyfter betygen med nästan två steg till strax under tre respektive strax över tre på de bägge frågorna. Det innebär att handlarna har gått från känslan mycket missnöjd till nöjd.

– Vi har arbetat på att bli bättre på att kommunicera till återförsäljarna när bilarna anländer. Det var en prioriterad fråga och där har vi lärt oss en hel del från 2019 då vi inte lyckades lika bra med vår kommunikation, säger Christian Norberg.

Mönstret i enkäten är att det allra mesta går upp en aning, och bara på några få områden går betygen tillbaka. Återförsäljarna är nöjda med Toyotaledningens support inom bilförsäljning men något mindre nöjda med supporten inom service där betygen går en aning mot strömmen.

– Vi har organiserat om och tappat lite erfarenhet på servicemarknaden, det är möjligen det som avspeglas i svaren, säger han.

På frågor om modellprogrammet får Toyota en klart högre placering än den totala. Återförsäljarna tycker att bilarna är både konkurrenskraftiga, att det är bilar som kunderna vill ha och att generalagenten har en marknadsanpassad prissättningspolitik för bilarna.

Även på frågan om hur nöjda återförsäljarna är med generalagentens samarbete med märkesföreningen går betygen upp en hel del och där placerar man sig strax ovanför det genomsnittliga betyget för alla märken i enkäten.

Betygen på den alltid viktiga bonusfrågan får sig också en rejäl skjuts uppåt, från ett betyg under tre till en bra bit över.

– När pandemin slog till så ändrade vi i bonussystemet så att handlarna garanterades en större portion bonus. Det har varit uppskattat.

Text & foto Niklas Aronsson